Página inicial

Política de Reembolso e Cancelamento

Atualização: 22 de setembro de 2026

A Entregas Express preza pela transparência em todas as suas relações comerciais. Esta página detalha as condições aplicáveis a cancelamentos, devoluções de valores e ressarcimentos relacionados aos nossos serviços de transporte e logística.

Aviso Importante:

Leia atentamente esta política antes de contratar nossos serviços. Ao solicitar uma coleta ou envio, você declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.

1. Cancelamento Antes da Coleta

Caso deseje cancelar o serviço antes da retirada da mercadoria pela nossa equipe, o cancelamento poderá ser solicitado sem qualquer custo adicional. Para isso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido ou protocolo de agendamento.

Solicitações feitas com antecedência mínima de 2 horas antes do horário agendado para coleta serão processadas sem cobrança.
Solicitações realizadas após esse prazo poderão estar sujeitas a taxa de deslocamento, caso o veículo já tenha sido direcionado ao local.

2. Cancelamento Após a Coleta

Após a coleta da mercadoria, o cancelamento do serviço está sujeito às seguintes condições:

Se a remessa ainda estiver em nosso centro de distribuição e não tiver sido despachada, o cancelamento poderá ser feito com cobrança proporcional ao serviço já realizado (coleta).
Se a remessa já estiver em trânsito, o cancelamento implicará na cobrança integral do frete, acrescido de eventuais custos de devolução ao remetente.
Em nenhuma hipótese a Entregas Express se responsabiliza por mercadorias perecíveis ou sensíveis que sofram deterioração durante o processo de devolução.

3. Condições para Reembolso

O reembolso de valores pagos será aplicável nas seguintes situações:

Serviço não prestado: caso a coleta não seja realizada por responsabilidade exclusiva da Entregas Express, o valor integral será devolvido.
Extravio comprovado: em caso de perda da mercadoria durante o transporte, o ressarcimento será feito conforme o valor declarado no ato da contratação e nos limites da cobertura de seguro contratada.
Avaria comprovada: danos causados durante o manuseio ou transporte serão avaliados e indenizados de acordo com a apólice de seguro vigente e o valor declarado da mercadoria.
Cobrança indevida: valores cobrados em duplicidade ou por serviços não contratados serão estornados integralmente.

Atenção sobre o valor declarado:

O ressarcimento por extravio ou avaria é limitado ao valor declarado pelo contratante no momento da solicitação do envio. Mercadorias enviadas sem declaração de valor ou com valor declarado inferior ao real terão cobertura restrita ao montante informado. A Entregas Express não se responsabiliza por valores não declarados.

4. Prazo para Solicitação de Reembolso

Solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias corridos após a data prevista de entrega ou após a constatação do problema.
Solicitações fora deste prazo serão analisadas individualmente, podendo ser recusadas conforme o caso.
Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, descrição do ocorrido e, quando aplicável, fotos ou documentos comprobatórios.

5. Processamento do Reembolso

Após a aprovação da solicitação de reembolso:

O prazo para processamento é de até 15 dias úteis contados a partir da data de aprovação.
O reembolso será efetuado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação (transferência bancária, PIX ou estorno em cartão).
Caso o meio original não esteja disponível, a Entregas Express entrará em contato para definir uma forma alternativa de devolução.
O cliente será notificado por e-mail sobre cada etapa do processo de reembolso.

6. Situações Não Elegíveis a Reembolso

O reembolso não será aplicável nos seguintes casos:

Atrasos causados por eventos de força maior (desastres naturais, pandemias, greves, interdições governamentais ou condições climáticas severas).
Recusa do destinatário em receber a encomenda sem justificativa válida.
Endereço de entrega informado incorretamente pelo contratante.
Mercadorias proibidas por lei ou que violem nossos Termos de Uso.
Insatisfação com o prazo quando este tiver sido cumprido dentro da estimativa informada na contratação.
Danos causados por embalagem inadequada fornecida pelo remetente.

7. Trocas e Devoluções de Mercadoria

A Entregas Express atua exclusivamente como transportadora. Não somos responsáveis pelo conteúdo, qualidade ou conformidade das mercadorias transportadas. Questões relacionadas a trocas ou devoluções de produtos devem ser tratadas diretamente entre o comprador e o vendedor/remetente.

Caso seja necessário um frete de retorno (logística reversa), este poderá ser contratado como um novo serviço, sujeito às tarifas vigentes.

8. Isenção de Responsabilidade (Disclaimers)

8.1 Sobre prazos de entrega

Os prazos informados no momento da contratação são estimativas baseadas em condições normais de operação e não constituem garantia absoluta. Variáveis externas como trânsito, condições climáticas, feriados regionais e restrições de acesso podem impactar o tempo de entrega. A Entregas Express empenha seus melhores esforços para cumprir os prazos informados.

8.2 Sobre valores e cotações

Os valores apresentados em cotações ou no site são informativos e podem variar de acordo com peso, dimensões, distância, tipo de mercadoria e modalidade de envio. O valor final será confirmado no momento da contratação efetiva do serviço.

8.3 Sobre seguro de carga

A cobertura de seguro está vinculada ao valor declarado pelo contratante e aos termos da apólice vigente. A Entregas Express não garante cobertura integral automática — é responsabilidade do contratante declarar corretamente o valor da mercadoria e, quando necessário, contratar cobertura adicional.

8.4 Sobre disponibilidade de serviço

A disponibilidade dos serviços de coleta e entrega depende da região, volume operacional e condições logísticas. A Entregas Express reserva-se o direito de recusar serviços para localidades fora da área de cobertura ou em situações que comprometam a segurança da operação.

Nota geral:

As informações contidas neste site descrevem os serviços oferecidos pela Entregas Express de forma geral. Condições específicas podem variar conforme o tipo de operação, volume e acordo comercial firmado entre as partes. Em caso de divergência, prevalecem as condições acordadas no contrato de prestação de serviço firmado individualmente.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Reembolso e Cancelamento pode ser atualizada periodicamente. Eventuais alterações passam a valer a partir da publicação nesta página. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.

10. Contato

Para solicitar cancelamentos, reembolsos ou esclarecer dúvidas sobre esta política:

E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4774-2218
Endereço: Rua Francisco Gaspar, 422 — Jardim Russo, São Paulo/SP — CEP 05205-310
Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h | Sábado, das 08h às 12h